Términos de uso
Nuestros términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones (en los sucesivo “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) contienen los acuerdos que rigen la relación entre Tecnologías Amber de México S.R.L. de C.V. (en lo sucesivo “Ambermex” o la sociedad), con las personas que descarguen cualquier aplicación desarrollada por la sociedad (en lo sucesivo el o los “USUARIO”) y con los servicios que preste la sociedad.
Al descargar la aplicación, el usuario debe manifestar su aceptación de los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES” para poder utilizarla. “Ambermex” puede solicitar permiso para acceder a contenido de su dispositivo móvil, si el “USUARIO” se negara a conceder dicha autorización acepta que la sociedad no podrá realizar de forma satisfactoria la prestación del servicio y, en ese momento, acepta que no podrá hacer reclamación alguna, judicial o extrajudicial, por cualquier falta u omisión de los servicios, deslindando así a la sociedad por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionar dicho supuesto.
El “USUARIO”, al dar clic en “acepto” confirma que ha leído, comprendido y consciente irrestrictamente los “TÉRMINOS Y CONDICIONES” en su calidad de “USUARIO”. Cualquier modificación o renuncia a los presentes requiere del consentimiento expreso de “Ambermex”.
Acerca de los servicios
“Ambermex” pone a disposición del “USUARIO” el servicio de alerta para casos de emergencia, el cual podrá incluir la recopilación de datos y la visualización en tiempo real de información.
“Ambermex” no proporciona acceso a servicios de emergencias. El servicio que se derive de la alerta emitida por la aplicación es de estricta responsabilidad de quien lo provee.
Para poder hacer uso del servicio, el “USUARIO” se debe registrar usando datos correctos y actualizados; al hacerlo acepta recibir mensajes de texto y llamadas telefónicas, por parte de “Ambermex” o proveedores externos, así como compartir su ubicación en tiempo real en todo momento.
Para prestar los servicios, el “USUARIO” acepta y se obliga a:
1. Ingresar los datos solicitados por la aplicación;
2. Compartir su ubicación en tiempo real;
3. Descargar e instalar actualizaciones de la aplicación, incluso de forma automática;
4. Otorgar licencia, no exclusiva y libre de regalías, para usar, distribuir, mostrar, transmitir mensajes y ejecutar información proporcionada o enviada por el “USUARIO” a través de la aplicación para el propósito limitado de operar y/o proveer el servicio;
5. Cualquier otro que la sociedad considere necesario para prestar los servicios.
Los datos que ingrese el “USUARIO” a través de cualquiera de las aplicaciones de “Ambermex” necesarios para la prestación del servicio, serán tratados con altos estándares de seguridad y en cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales y nuestra Política de Privacidad. Para estos efectos, adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
El “USUARIO” garantiza la veracidad y autenticidad de las informaciones y datos que comuniquen en virtud de la utilización del servicio. En este sentido, será́ de obligación del “USUARIO” mantener actualizada la información y datos de forma tal que correspondan a la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta, así como los perjuicios que tal información pudiera causar será́ responsabilidad del “USUARIO”.
El Servicio se encuentra sujeto a disponibilidad técnica del acceso a internet o servicio de conectividad que posea el “USUARIO” y el equipamiento del cual desee acceder, lo cual depende exclusivamente de éste.
El servicio podrá ser interrumpido para mantenimiento, reparaciones, actualizaciones o fallos de equipo o de la red, así como por otros eventos de fuerza mayor, sin que cause ninguna responsabilidad para “Ambermex”.
Tarifas de los dispositivos móviles
Actualmente, “Ambermex” ofrece el servicio para dispositivos móviles de forma gratuita, pero el operador contratado por el “USUARIO” podrá́ aplicar las tarifas normales, por ejemplo, para mensajes de texto y datos. “Ambermex” reserva el derecho de realizar cualquier cobro por la utilización de la aplicación, así como por ofrecer diversos servicios con costo que solo podrá utilizar el “USUARIO” que realice los pagos respectivos.
Propiedad industrial e intelectual
Todos los contenidos, marcas, dominios, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en la aplicación son de propiedad exclusiva de la “Ambermex” y/o de sus correspondientes legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos de uso y/u otros sobre los mismos.
El “USUARIO” no debe acceder, usar, copiar, adaptar, modificar, preparar obras derivadas de los servicios de “Ambermex”, ni distribuir, licenciar, sublicenciar, transferir, mostrar, ejecutar o explotar de otro modo los servicios de maneras inadmisibles o no autorizadas, o de formas que afecten, perjudiquen o dañen a “Ambermex”, a sus servicios, sistemas, a otros usuarios o a otras personas. Tampoco debe, directamente o a través de medios automatizados: (a) aplicar ingeniería inversa, alterar, modificar, crear obras derivadas, descompilar o extraer código de los servicios; (b) enviar, almacenar o transmitir un virus u otro código informático dañino a través de los servicios o en ellos; (c) obtener o intentar obtener acceso no autorizado a los servicios o sistemas; (d) interrumpir o interferir con la integridad o el rendimiento de los servicios; (e) crear cuentas para a través de medios automatizados o no autorizados; (f) recopilar la información sobre los usuarios de cualquier forma inadmisible o no autorizada; o (g) vender, revender, alquilar o cobrar por los servicios.
Uso legal y aceptable
El “USUARIO” deberá hacer uso del servicio de conformidad con los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES”. Asimismo, acepta acceder a ellos y utilizarlos sólo con los fines legales, autorizados y aceptables. Está prohibido el uso del servicio de manera que: a) viole, malverse o infrinja los derechos de “Ambermex” o cualquier otro “USUARIO”, incluyendo los derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual u otros derechos de propiedad; b) sea ilegal, obscena, difamatoria, amenazante u ofensiva desde el punto de vista racial o que promueva conductas ilegales; c) se hagan pasar por otra persona; d) impliquen el envío de comunicaciones ilegales, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; o e) impliquen cualquier otro uso no personal.
Responsabilidad
Condiciones de Servicio
Estas Condiciones de Servicio representan el Contrato (el “Contrato”) que se establece entre Tecnologías Amber de México S de R.L de C.V (“Ambermex”) y el solicitante (el “Cliente”) y será efectivo a partir de la fecha en la que hagas clic en el botón “Suscribirse” que se encuentra más adelante. Al seleccionar “Suscribirse” el solicitante acepta obligarse a los términos pactados y declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades necesarias sin que medie ningún vicio de la voluntad, como pudiera ser el error, dolo, mala fe, violencia o lesión, por lo que acepta entregar la documentación que, en su caso, se le requiera para fundamentar su personalidad.
El Contrato rige el acceso del Cliente a los Servicios de conformidad con lo siguiente:
1. Definiciones: Para efectos del presente contrato cuando se utilicen los siguientes conceptos tendrán el significado que se señala a continuación:
1.1Servicios: Ambermex proporcionará los servicios solicitados en el Formulario de Pedido de conformidad con el nivel de servicio correspondiente y este Contrato.
1.2 Botón Ambermex: tecnología informática (el “Software”) desarrollada por Ambermex que permite al Cliente reportar desde una aplicación móvil incidencias de conformidad con el nivel de servicio solicitado en el Formulario de Pedido.
1.3 Software Ambermex: cualquier herramienta, aplicación o agente de software que Ambermex pone a disposición del Cliente para acceder, operar y usar el Servicio solicitado en el Formulario de Pedido.
1.4 Formulario de Pedido: página o páginas del pedido en línea, emitido y aceptado por Ambermex donde se especifica el servicio que se proporcionará al Cliente en virtud del Contrato.
1.5 Política de Uso Aceptable: documento que define el uso correcto del Servicio y que se encuentra disponible en www.botonambermex.com
1.6 Entidad Asociada: hace referencia a cualquier entidad con control directo o indirecto, que es controlada o que está bajo control de una parte.
1.7 Problema de Funcionamiento Urgente: hace referencia a: a) el uso de los Servicios por parte del Cliente o los Usuarios Finales que infrinja la Política de Uso Aceptable y que pueda afectar negativamente a: i) los Servicios, ii) el uso de los Servicios por parte de otros clientes, o iii) el funcionamiento de la tecnología Ambermex utilizada para proporcionar los Servicios; o b) el acceso a los Servicios sin la debida autorización por parte de un tercero.
1.8 Usuarios finales: hace referencia a las personas a las que el Cliente permite usar el Servicio
1.9 Términos específicos de Botón Ambermex: hace referencia a los términos de uso de la aplicación Botón Ambermex que se encuentran disponibles en www.botonambermex.com
2. Servicios: Ambermex proporcionará los Servicios solicitados en el Formulario de Pedido de acuerdo al nivel de servicio correspondiente de conformidad con lo siguiente:
2.1 AmberFamily: Monitoreo para asistencia de emergencia personal con cobertura nacional. El servicio incluye el número de usuarios contratados en el Formulario de Pedido que podrán accionar el botón de SOS para enlazarse en un chat especializado con el monitor Ambermex y contactos de emergencia. Los usuarios podrán solicitar ayuda desde cualquier lugar en territorio nacional y el monitor actuará bajo protocolo, valorando la emergencia y, en su caso, desplegando recursos públicos, manteniendo en tiempo real en el chat información relevante y actualizaciones de la respuesta en el chat de emergencia.
2.2 AmberBiz: Monitoreo para asistencia de emergencia en negocios. El servicio incluye el número de usuarios contratados en el Formulario de Pedido que podrán accionar el botón de SOS para solicitar ayuda en el negocio del Cliente e interactuar en un chat especializado con un Monitor Ambermex y entre sí. El monitor actuará bajo protocolo, valora la emergencia y, en su caso, despliega recursos públicos, manteniendo en tiempo real en el chat información relevante y actualizaciones de la respuesta en el chat de emergencia.
2.3 AmberSecurity: Botón de pánico para asistencia de emergencia para fraccionamientos y/o Asociaciones de Colonos. El servicio incluye dos usuarios organizacionales (para administración o guardias) que podrán accionar el botón SOS para solicitar ayuda en el fraccionamiento e interactuar en un chat especializado con un Monitor Ambermex y entre sí. El monitor actuará bajo protocolo, valora la emergencia y, en su caso, despliega recursos públicos, manteniendo en tiempo real en el chat información relevante y actualizaciones de la respuesta en el chat de emergencia.
2.4 Verificación para utilizar el servicio: El Cliente debe realizar el proceso de registro para utilizar el servicio y aceptar los términos y condiciones de uso de la aplicación Botón Ambermex. Si el Cliente no realiza estas acciones, Ambermex no tendrá obligación de proporcionar los Servicios al Cliente.
2.5 Términos y Condiciones específicos de Botón Ambermex: Los términos específicos de uso de la aplicación Botón Ambermex se encuentran dentro de la aplicación y están disponibles en nuestra página web.
2.6 Nuevas funciones o servicios: Ambermex pude ofrecer aplicaciones, funciones o elementos adicionales, cuyo uso puede depender de la aceptación por parte del Cliente e incluir un costo adicional.
3. Obligaciones del cliente: El Cliente reconoce y acepta cumplir con lo siguiente:
3.1 Equipo necesario: Para hacer uso de los Servicios el Cliente deberá contar con equipo y servicio de telefonía celular con sistema operativo (IOS o Android)
3.2 Cumplimiento: El Cliente se asegurará que el uso de él y, en su caso, los usuarios finales para los que contrate el Servicio cumplan con lo dispuesto en este Contrato y con cualquiera de sus términos y condiciones, incluso lo referente al uso de la tecnología, software o la confidencialidad. Asimismo, utilizará los medios razonables para evitar el acceso a los servicios sin la debida autorización y el mal uso de los mismos.
3.3 Restricciones de uso: El Cliente no podrá ni, en su caso, permitirá que los usuarios finales para los que contrate el servicio: a) copiar, modificar, crear obras derivadas, aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, traducir, desmontar ni intentar de ninguna forma extraer el código fuente de los Servicios; b) sublicenciar, transferir o distribuir cualquiera de los Servicios; c) vender, revender o poner los Servicios a disposición de terceros de cualquier forma; y d) acceder o utilizar los servicios para actividades de alto riesgo y/o ilícitas.
4. Pago: Todos los pagos se harán pesos mexicanos cumpliendo ambas partes con las disposiciones fiscales aplicables. El Cliente deberá pagar todos los importes correspondientes al uso de los Servicios solicitados en el Formulario de Pedido mediante conforme a lo siguiente:
4.1 Opciones de pago:
a) Plan Mensual: si el Cliente selecciona la opción “Mensualmente” se domiciliará el pago del Servicio, por lo que el primer pago se realizará el día de activación (“Fecha de Vencimiento”) al dar clic en “Suscribirse” y los meses subsecuentes se realizará el cobro el mismo día de forma automatizada.
b) Plan Anual: Si el Cliente selecciona la opción “Anualmente” se realizará el pago del Servicio en día de la activación(“Fecha de Vencimiento”) al dar clic en “Suscribirse” y recibirá el precio promocional de doce meses de servicio por el costo de once meses. Al concluir el mes doce, se renovará automáticamente por el mismo periodo y se realizará el cobro de forma automatizada para continuar con el Servicio.
4.2 Forma de pago:
a) Tarjeta de crédito o débito: Los importes que el Cliente deba liquidar se domiciliarán a la tarjeta de crédito o débito. Ambermex cargará el importe aplicable cuando corresponda y emitirá la factura correspondiente.
b) Transferencia: El Cliente puede realizar el pago por transferencia electrónica a la cuenta bancaria que Ambermex le indique siempre y cuando se contrate el Pan Anual
4.3 Pagos atrasados: El pago de los importes se considera atrasado si Ambermex no ha podido procesar el pago en la Fecha de Vencimiento o primeros cinco días naturales siguientes. Si el Cliente está atrasado, Ambermex puede: a) cobrar intereses sobre el importe ese pago al 5% mensual a partir de la fecha de vencimiento del pago y hasta que el pago se liquide por completo; b) Suspender o cancelar los servicios.
5. Suspensión del Servicio: Ambermex puede suspender los Servicios por atraso en el pago y por los motivos que se estipulan en las secciones 5.1 y 5.2. Cualquier suspensión tendrá la duración y alcances mínimos necesarios para: a) evitar o resolver el uso que incumpla lo acordado; b) evitar o resolver el problema; o c) cumplir con las leyes aplicables.
5.1 Incumplimiento del uso aceptable: Si Ambermex tiene conocimiento de que el Cliente o los usuarios finales para los que contrate el servicio infringe la Política de Uso Aceptable, Ambermex solicitará al Cliente que subsane el incumplimiento y podrá suspender el Servicio si el Cliente no lo subsana en 24 horas a partir de esa solicitud.
5.2 Suspensión necesaria: Ambermex podrá suspender inmediatamente el uso de los Servicios o de la cuenta del Cliente o de los usuarios finales para los que el Cliente contrate el Servicio si: a) existe un Problema de Funcionamiento Urgente, o b) se requiere que Ambermex suspenda dicho uso para cumplir con la legislación aplicable. A petición del Cliente, y a menos que lo prohíba la ley, Ambermex le notificará el motivo de la Suspensión tan pronto como sea razonablemente posible.
6. Soporte técnico: Ambermex proporcionará soporte técnico al Cliente para atender cualquier falla del funcionamiento de Software mediante los canales establecidos para ello.
7. Confidencialidad y privacidad: De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, AMBERMEX informa, notifica, avisa y hace del conocimiento del Cliente, quien a su vez entiende, reconoce y acepta que: a) Ambermex utilizará y tratará la información y datos personales, financieros y/o patrimoniales que el Cliente proporcione para la prestación, ejecución y desarrollo de los Servicios; b) El Cliente y los usuarios comparten información mientras utilizan los Servicios. Ambermex no intercambia vende o distribuye información personal de los usuarios excepto cuando es requerida por la ley, autoridad competente o mediante una orden judicial; c) Ambermex tendrá el derecho de subcontratar, de conformidad con la normatividad aplicable, cualquiera de los Servicios antes señalados y demás relacionados con el presente Contrato, lo cual no variará de manera alguna la limitación de responsabilidad de Ambermex en los términos de este documento; y d) el Cliente cuenta con el derecho de acceso y rectificación de sus datos personales, mediante solicitud verbal, escrita o por medio electrónico.
8. Propiedad Intelectual: El Cliente reconoce y acepta que el software es y continuará siendo propiedad de Ambermex, por lo que este contrato no constituye ningún tipo de transmisión de propiedad sobre el software y o sus productos relacionados y/o derivados, incluyendo interfaces informáticas desarrolladas, código, pruebas, código de ejemplo, folletos y su documentación, así como sobre la denominación, nombres, avisos comerciales, signos distintivos, marcas, patentes, modelos de utilidad y/o diseños industriales, así como cualquier otro derecho de propiedad intelectual. El Software no podrá ser duplicado por el Cliente, por lo que no podrá tomar acción alguna que perjudique los derechos de propiedad de Ambermex ni adquirirá ningún derecho en el Software, salvo los derechos limitados de uso especificados en este Contrato.
9. Marketing y publicidad: Cada parte puede usar los Recursos de Marca de la otra parte en relación con este Contrato en la medida en que este lo permita. El Cliente puede declarar públicamente que es cliente de Ambermex y mostrar los Recursos de Marca de Ambermex de acuerdo con las Directrices de Marcas Registradas. Ambermex puede: a) declarar verbalmente que el Cliente es cliente de Ambermex y b) mencionar el nombre del Cliente o sus Recursos de Marca en una lista de clientes de Ambermex que se incluya en materiales promocionales de Ambermex. Todos los usos de Recursos de Marca de cualquier parte redundarán en beneficio de la parte que posea los Derechos de Propiedad Intelectual sobre dichos Recursos de Marca. Cualquiera de las partes podrá revocar el derecho de la otra a utilizar los Recursos de Marca de la primera mediante un aviso por escrito y con un plazo razonable para detener el uso.
10. Renuncias de responsabilidad: Ambermex no garantiza que los Servicios impidan el acontecimiento de incidentes, o eventos de emergencia, por lo que no asegura su prevención, disuasión o impedimento. En este sentido, las partes convienen, reconocen y aceptan que: a) Ambermex en ningún caso responderá frente al Cliente y/o a terceros por actos y/o hechos ilícitos, delitos y/o faltas cometidas; b) Ambermex en ningún caso responderá frente al Cliente y/o terceros por lesión, muerte, robo, hurto, asalto, intrusión, despojo y/o allanamiento de morada, ni por ilícito alguno cometido en contra del Cliente; c) El presente Contrato no constituye una póliza de seguro, por lo que el Cliente no tendrá acción o derecho alguno en contra de Ambermex para reclamar indemnización y/o pago de daños y perjuicios con motivo de los eventos de emergencia o el uso del Software; d) El uso de las frecuencias de radio y dispositivos celulares está regulado por disposiciones legales federales y bajo la competencia de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes y la Comisión Federal de Telecomunicaciones, de tal manera que las modificaciones a la legislación y/o normatividad aplicable que afecten la prestación del Servicio, tampoco serán imputables a Ambermex; e) Ambermex no garantiza la atención ni el tiempo de respuesta por parte de las personas, autoridades y/o instituciones públicas o privadas cuando se presente un evento de emergencia, por lo que no será responsable de dichas acciones u omisiones.
11. Funcionamiento: Ambermex garantiza que desde el día en que se active el Servicio, el software sustancialmente funcionará de la manera que se indica en el presente Contrato; sin embargo, no garantiza que el funcionamiento del software será ininterrumpido o libre de errores o que todos los defectos puedan corregirse. Ambermex se compromete al buen funcionamiento de los Servicios y realizará un esfuerzo razonable para remediar los defectos y fallas del software que estuviera afectado siempre que el Cliente reporte dicha falla o defecto.
12. Periodo de vigencia y renovación: La vigencia del Contrato es de un año contado a partir de que el Cliente de clic en “Suscribirse” de la siguiente manera:
12.1 Con Plan Mensual: El Cliente se compromete a pagar el importe de la mensualidad de acuerdo con el Formulario de Pedido por doce meses. Al finalizar el año la mensualidad se renovará automáticamente mes a mes y continuará disfrutando el servicio mientras continúe cumpliendo con los pagos o notifique a Ambermex por escrito que desea cancelar el Servicio.
12.2 Con el Plan Anual: El Cliente se compromete a pagar el importe de la anualidad de acuerdo con el Formulario de Pedido. Al finalizar el año se renovará automáticamente por el mismo periodo y continuará disfrutando el servicio siempre que no notifique a Ambermex por escrito que desea cancelar el Servicio.
13. Causas de resolución: Las partes pueden resolver este Contrato si la otra parte incumple de forma sustancial el Contrato y no subsana el incumplimiento en un plazo de 30 días desde la recepción de la notificación por escrito. Si se resuelve o vence este Contrato, según sea el caso, se cancelarán todos los derechos y el acceso a los Servicio y Ambermex enviará al Cliente una factura final por el importe que en su caso se adeude de acuerdo con los términos pactados en este Contrato.
14. Avisos: Las partes aceptan que los avisos por correo electrónico tendrán validez en los términos de este Contrato, por lo que podrán usarlos para cumplir con los requisitos de aprobación y consentimiento por escrito.
15. Cesión: Ninguna de las partes podrá realizar la Cesión del Contrato sin el consentimiento por escrito de la otra parte, excepto si el destinatario es una Entidad Asociada y siempre y cuando: a) el cesionario haya aceptado por escrito regirse por los términos del Contrato; b) la parte cedente siga estando sometida a las obligaciones estipuladas en el Contrato si el cesionario las incumple; y c) la parte cedente haya notificado la cesión a la otra parte. Cualquier otro intento de cesión se considerará nulo de pleno derecho.
16. Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento ni de la demora en el cumplimiento de sus obligaciones en la medida en que las circunstancias que originen tal incumplimiento o demora estén fuera de su control; por ejemplo, en caso de sucesos fortuitos, desastres naturales, terrorismo, disturbios o guerras.
17. Subcontratación: Ambermex podrá subcontratar obligaciones en virtud del Contrato, si bien seguirá siendo responsable ante el Cliente de las obligaciones subcontratadas.
18. Cambios de tecnología y actualizaciones de software: El Cliente acepta que Ambermex podrá realizar cambios y actualizaciones en cualquier momento para mejorar su funcionalidad sin necesidad de dar aviso.
19. Títulos y encabezados: Los títulos, subtítulos y encabezados que se utilizan en este Contrato son exclusivamente para referencia y facilitar la lectura, por lo que en nada trasciende su contenido ni deberán ser tomadas en cuenta para la interpretación del Contrato.
20. Independencia de las cláusulas: Aunque alguna Sección (o una parte de una Sección) del Contrato se considere no válida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes del Contrato permanecerán en pleno vigor.
21. Legislación aplicable y jurisdicción: Las partes manifiestan que el presente Contrato es producto de su buena fe, por lo que realizarán todas las acciones posibles para su cumplimiento, pero en caso de presentarse alguna discrepancia sobre su interpretación o ejecución, acuerdan sujetarse a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Estado de Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por cualquier causa pudiere corresponderles.